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Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée à distance par une personne physique ou morale disposant de la capacité juridique et agissant à titre personnel ou professionnel en qualité de consommateur, soit directement sur le site Internet accessible à l’adresse suivante :
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Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par Élodie D’Este. Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande. Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site au moment de votre commande. Toute commande passée sur le Site et par email suppose l’acceptation entière, sans réserve et sans condition des CGV en vigueur au moment de ladite commande.
Le prix des produits et des services (hors frais de livraison) est celui indiqué sur la fiche produit correspondante, accessible sur le Site ou par email sur simple demande. Au besoin un devis sera établit pour les produits ou prestations de service qui le nécessitent. Élodie D’Este se réserve le droit de modifier le prix de ses produits et services à tout moment, dans le respect de la législation applicable. Les produits ou services que vous commandez vous seront facturés sur la base du prix en vigueur sur le Site ou sur le devis au moment de la validation de votre commande.
Vous pouvez consulter le montant des frais de livraison applicables à votre commande lorsque vous sélectionnez le mode de livraison de votre commande.
Nos offres de produits et de services sont valables dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité des produits et services est indiquée sur chaque fiche produit ou sur simple demande par email. Si malgré tous nos efforts, un produit ou un service devenait indisponible postérieurement à la validation de votre commande, Élodie D’Este vous en informera par email et vous remboursera le prix du produit ou du service initialement commandé ainsi que toute somme versée au titre de votre commande. Toutefois, si votre commande contient d’autres produits ou services disponibles, ceux-ci vous seront livrés et les frais de livraison ne vous seront pas remboursés.
Il est possible de passer commande auprès d’Élodie D’Este:
En ligne sur www.sunamsa.fr
Par email à l’adresse contact@sunamsa.fr
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– Le récapitulatif de votre commande
– Son numéro
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Votre commande ne serait pas conforme aux CGV.
Les quantités de produits commandées ne correspondraient pas à un usage normal d’un client agissant en tant que consommateur.
L’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à échéance.
Un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement.
Plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.
Un même instrument de paiement serait utilisé massivement et simultanément par plusieurs utilisateurs et susceptible d’entrainer un dysfonctionnement du site.
Élodie D’Este se réserve également le droit, en raison d’un approvisionnement limité sur un produit, d’en limiter l’achat à une (1) commande par foyer.
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À ce titre, Élodie D’Este se réserve le droit de ne pas valider la commande, d’en suspendre l’exécution ou encore de suspendre ou clore le compte client conformément à l’article 3, faisant perdre définitivement au client le bénéfice de la réduction promotionnelle associée (immédiate ou différée). Nonobstant ce qui précède, Élodie D’Este se réserve le droit d’engager toute action de recouvrement à l’encontre du client ayant bénéficié à tort et/ou via des manœuvres frauduleuses, de remises promotionnelles, afin de recouvrer les sommes indument perçues.
Les modes de paiement listés ci-après peuvent être proposés par Élodie D’Este :
Cartes bancaires, prélèvement automatique ou virement.
Élodie D’Este se réserve le droit de ne pas proposer un ou plusieurs des modes de paiements, pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
Le partenaire de paiement ne propose plus le service considéré;
L’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à l’échéance ou un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes serait en cours de traitement ;
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Élodie D’Este peut vous proposer, au moment de la passation de votre commande, différents modes de livraison en fonction notamment du produit, de la taille de votre colis et de votre adresse de livraison.
Les conditions, frais et délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison possible. Vous serez informé, au moment de la passation de votre commande, du (des) modes de livraison disponibles ainsi que du (des) délais et tarifs applicables.
Élodie D’Este peut vous proposer différents modes de livraison. La livraison de certains produits ou dans certaines zones peut donner lieu à une facturation complémentaire. Dans tels cas, cette information est clairement indiquée. Le montant total des frais de livraison de votre commande est indiqué lors de la passation de celle-ci.
La date de livraison des produits est indiquée sur la fiche produit de chaque produit et peut varier selon le mode de livraison sélectionné. Si votre commande contient plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le délai de livraison de votre commande sera le délai de livraison le plus long.
Les produits physiques sont expédiés dans un délai de 48h après le paiement.
Les produits physiques fabriqués sur commande ou personnalisé sont expédiés selon les délais convenus sur le devis.
Les produits numériques sont accessibles depuis votre compte client, après réception du mail indiquant leur mise à disposition. Dans le cadre d’événements virtuels organisés par Élodie D’Este, la livraison s’effectue le jour de l’évènement.
Pour les consultations et événements, la livraison est considérée effectuée à la fin du créneau horaire prévu à cet effet, sauf en cas d’annulation ou de report.
Les coaching sont considérés finis et livrés à la fin de la période mentionnée dans le devis. Un email vous est envoyé pour vous prévenir.
En cas de retard dans la livraison, Élodie D’Este s’attachera à vous en informer. Vous pouvez également nous signaler vous-même le retard de livraison en contactant notre Service Client. Élodie D’Este s’engage à faire le nécessaire pour déterminer la cause du retard et trouver une solution adéquate en vue de la livraison effective des produits commandés dans les meilleurs délais.
Pour le suivi de votre commande et le service après-vente, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@sunamsa.fr
Afin d’optimiser le traitement de vos demandes, pensez à indiquer dans toutes vos correspondances, quel que soit le canal utilisé : vos nom, prénom, email avec lequel vous avez passé votre commande et le numéro de la commande concernée.
Lors de la réception ou du retrait de votre commande, vous devez vérifier l’état du (des) colis reçus et signaler toute non-conformité sur le bon de livraison ou refuser la livraison.
Dans le cas où, après acceptation du colis, vous constateriez que le produit commandé est abîmé, vous pouvez nous le signaler par email à l’adresse contact@elodiedeste.fr et ce, au plus tard dans les sept (7) jours calendaires après réception de votre commande.
Vous disposez d’un délai de sept (7) jours ouvrés courant à compter du lendemain de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Si le délai de sept (7) jours ouvrés expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Le retour des produits se fait sous votre responsabilité et à vos frais. Tout dommage subi par les produits à cette occasion est de nature à faire échec à l’exercice de votre droit de rétractation et ne donnera lieu à aucun remboursement.
Les commandes de produits personnalisées ou fabriqués à la demande ne donneront lieu à aucune rétractation ni remboursement.
Les commandes de produits virtuels, formations, événements, consultations ou coaching ne pourront être remboursées.
Pour exercer votre droit de rétraction, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de votre commande dans le délai indiqué à l’article 8.1. Cette notification doit être envoyé par email à l’adresse contact@sunamsa.fr
Précisez en objet de l’email: Rétractation Commande
« Je/Nous (prénom + nom), résidant (……….indiquez votre adresse……….) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ( …….… ) commandé le (……….), N° de commande (……….) / reçu le (……….) »
A réception de votre demande de rétractation et si celle-ci est conforme aux CGV, Élodie D’Este vous proposera de retourner le produit concerné par vos soins. Élodie D’Este procédera à un remboursement partiel ou total de la commande selon les produits retournés à réception de votre colis dans nos bureaux.
Élodie D’Este
Calle Delme, 4
Piso 3, Porta C
46701 Gandia
Espagne
Vous vous engagez à retourner à Élodie D’Este les produits faisant l’objet d’une rétractation dans les 14 jours calendaires suivants l’envoi de la notification de votre décision de vous rétracter.
Vous êtes responsable de la manipulation des biens et de la dépréciation de leur valeur au cours du délai de rétractation. À ce titre, Élodie D’Este se réserve la faculté d’engager votre responsabilité en cas de dépréciation des produits retournés dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.
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Néanmoins, chaque cas étant unique, vous pouvez nous écrire par email à l’adresse contact@sunamsa.fr si votre produit vous semble non conforme ou si vous avez des difficultés techniques.
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Dans le cas où votre commande comprend un ou plusieurs Produits en Précommande ainsi que d’autres produits immédiatement disponibles, le montant intégral de votre commande (ou votre premier paiement en cas de paiement en plusieurs fois) sera débité au moment de la commande.
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